Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de la preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse support@fuelatom.com.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Boxy Fulfillment Warehouse
2225 Üllő, hrsz 3621/1
Hongrie

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour expédier votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse support@fuelatom.com.

Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables

Pour des raisons de santé, de sécurité et de qualité, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits ouverts, utilisés ou partiellement consommés. Nous ne pouvons pas non plus accepter les retours d’articles personnalisés ou de cartes-cadeaux.

Si vous avez un doute quant à l’éligibilité d’un article au retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@fuelatom.com avant de nous le renvoyer.

Commandes par abonnement

Les produits achetés dans le cadre d’un abonnement peuvent être retournés conformément à la même politique de retour que les achats ponctuels. Les remises accordées dans le cadre d’un abonnement n’affectent pas votre droit au retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article concerné puis, une fois le retour accepté, d’effectuer une nouvelle commande séparée.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande est livrée dans un pays de l’Union européenne, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours. Vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de justification.

Pour être éligible à ce droit, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous confirmer si le remboursement est approuvé.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à l’adresse support@fuelatom.com.